Associé aux opérations sur le terrain (bilingue) - VAL-D'OR, QC

Type de lieu de travail:  VAL-D'OR, QC  

À titre de chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activités en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens à continuer à travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale grâce à des produits livrés par l’entremise de technologies novatrices et de relations étroites avec la clientèle. Nous sommes déterminés à offrir de la valeur à nos clients, à favoriser une culture mobilisante pour nos coéquipiers et à générer de solides résultats financiers.

Notre milieu de travail accueillant vous permet d’apprendre, de progresser et de faire une réelle différence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et à la sécurité de leurs employés. En tant que société certifiée Great Place to Work™, nous recherchons des personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et continuer à faire progresser l’industrie pour les 100 prochaines années.

Rémunération

Le taux horaire pour ce poste se situe entre 23.12$ et 31.79 $, avec l'admissibilité à une prime incitative de $1 800,00$, qui est conditionnelle à la réalisation des objectifs de rendement individuels et de la société.

L'échelle salariale ci-dessus n'est pas une garantie de rémunération, mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce poste au moment de cette affectation en fonction de la classe d'emploi attribuée.  La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement géographique de travail, l’expérience pertinente et les compétences individuelles.  La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps; la rémunération finale peut être supérieure ou inférieure à la fourchette indiquée.  Grainger se réserve le droit de modifier ou d'interrompre ses programmes de rémunération et d'avantages sociaux à tout moment, conformément à la loi applicable.

Cet affichage d'emploi concerne un poste vacant existant.

Fonctions Du Poste 

Ce poste hybride unique KeepStock/succursale soutient les deux secteurs d’activité dans un marché donné.  L’associé aux opérations sur le terrain peut servir des clients clés tant en succursale que sur les sites des clients. Tous les aspects de ce poste comportent des interactions avec les clients et exigent une grande capacité d’adaptation et d’organisation. L’objectif de la personne titulaire du poste est de tirer parti des occasions de vente et de service, de fidéliser les clients et de dépasser leurs attentes grâce à ses conseils, à ses connaissances, à son aisance informatique et à son attitude gagnante. La personne titulaire du poste doit posséder d’excellentes aptitudes générales en communication ainsi que la capacité d’établir des priorités et de gérer efficacement son temps.

Comme il s’agit d’un poste hybride, la personne titulaire doit travailler dans une succursale de Grainger Canada et se déplacer pour assurer le service des comptes clients.

Le rôle consiste à vivre et à démontrer les principes de Grainger : Commencer par le client, embrasser la curiosité, agir avec intention, rivaliser avec urgence, gagner en équipe, investir dans notre réussite et faire la bonne chose.

Principales responsabilités

Succursale :

• Assumer la responsabilité de l’ensemble de l’expérience client Cela comprend la sélection des produits appropriés selon les besoins du client, l’entrée et la gestion exactes des commandes, la préparation précise et sécuritaire des produits ainsi que leur chargement sécuritaire dans le véhicule du client, au besoin.
• Effectuer constamment des actions axées sur les ventes de la succursale afin de tirer parti des opportunités de vente et d’encourager la fidélisation des clients pour atteindre les objectifs de revenus.
• Promouvoir les produits et les services de la société auprès des clients et fournir des solutions de rechange, lorsque requises.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et des outils vendus, y compris en obtenant la certification requise.
• Traiter les transactions des clients.
• Fournir aux clients des renseignements actualisés, le cas échéant, sur les livraisons, les délais de livraison, les soumissions, etc.
• Gérer les tâches liées au remplissage des distributeurs automatiques et aux stocks gérés par le fournisseur (SGF).
• Collaborer avec les clients KS pour mettre à jour les programmes et les produits liés à la distribution automatique et aux SGF.

KeepStock :

• Répondre aux besoins particuliers du client, notamment en matière de stocks gérés par le fournisseur et de réapprovisionnement des distributeurs automatiques.
• Assurer des niveaux de stock adéquats chez les clients en balayant les articles afin de générer des commandes à mesure que l’inventaire diminue.
• Vérifier l’inventaire des produits dans les emplacements des clients en assurant que l’étiquetage et les quantités disponibles sont exacts.
• Rencontrer régulièrement, selon un calendrier établi, les principales personnes-ressources chez les clients afin de s’assurer que leurs besoins sont satisfaits et que les produits sont disponibles. Cela comprend le balayage, le rangement et les achats ponctuels de produits.
• Résoudre rapidement et avec précision les problèmes des clients de manière à maintenir et à renforcer leur fidélité.
• Suivre l’itinéraire client désigné défini par les outils logiciels de planification des itinéraires.
• Documenter les procédures d’exploitation normalisées sur les sites des clients afin de guider les ressources de remplacement et d’assurer la continuité du service.
• Repérer les occasions d’amélioration continue touchant la productivité, les processus et les temps de cycle dans toutes les activités de vente et de service.
• Respecter les exigences de sécurité et d’inspection de l’établissement où le service est fourni.
• Effectuer des déplacements au besoin.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence
• 1 an ou plus expérience dans un environnement de vente au détail, de vente ou de service à la clientèle (p. ex., vente au comptoir ou au détail, téléphone ou entrepôt)
• Faire preuve d’une certaine souplesse quant aux heures de travail afin de répondre aux besoins des activités de la succursale.
• Capacité à apprendre à utiliser et à utiliser en toute sécurité de l’équipement industriel motorisé, notamment un chariot élévateur.
• Réussir dans les délais prescrits la formation initiale et continue requise.
• Possède de l’initiative, un haut niveau d’énergie et un dévouement au service à la clientèle et à la croissance des ventes.
• Capacité à collaborer de manière efficace avec tact et diplomatie avec les clients internes et externes et les partenaires interfonctionnels.
• Capacité reconnue à appliquer un bon jugement, des compétences indépendantes en résolution de problèmes et une compréhension de la proposition de valeur fondamentale de Grainger.
• Gérer divers problèmes techniques et opérationnels.
• Posséder d’excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Doit détenir et maintenir un permis de conduire valide dans sa province de résidence
• L’utilisation d’un véhicule personnel conforme aux normes de Grainger peut être requise pour les déplacements.

Une vérification des antécédents et un dépistage de drogues peuvent être exigés, selon les exigences de la Société ou du client liées au travail sur place et/ou à l’utilisation d’équipement.

Le poste peut vous amener à vous rendre sur les sites de nos clients et exige que vous respectiez les exigences de sécurité conformément à la législation applicable en matière de santé et de sécurité, en ce qui concerne le port d'équipements de protection individuelle (EPI) sur certains sites de clients. Cela peut inclure: un casque de protection, des bottes de sécurité à embout d'acier, une moustache/barbe rasée ou taillée afin de pouvoir porter un masque N95 ajusté ou tout autre EPI requis. Les détails de ces exigences seront fournis au cours de la procédure de recrutement.

Récompenses et avantages

Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Plans d’assurance-maladie, d’assurance dentaire, d’assurance pour les soins de la vue et d’assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Assurance vie, y compris l’assurance vie pour le/la conjoint(e) et les personnes à charge.
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

Déclaration en matière de DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à ce poste, car vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun est à l'aise pour être qui il est, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d’être un milieu de travail offrant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale ou du handicap. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables durant le processus de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous offrir l’assistance appropriée.

Une vérification des antécédents avant l'embauche est requise pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une vérification de leurs antécédents lorsqu'ils passent d'un poste de non-conducteur à un poste de conducteur.