Especialista Senior Customer Lifecycle

Grainger es un proveedor líder mundial de una línea amplia de productos de Mantenimiento, Reparación y Operación. Nuestros 18,000 empleados están motivados para servir a los clientes y a la comunidad de manera excepcional, centrándose en brindar el más alto nivel de servicio. Somos una empresa Fortune 500 y formamos parte de la lista de empresas más admiradas de la revista Fortune. En México, Grainger es líder clave en el mercado MRO a través de una red de sucursales y centros de distribución ateniendo a nuestros clientes a través de un catálogo que cuenta con más de 120,000 productos

Función primaria: Responsabilidad general de asistir a los gerentes de cuentas, independientemente del área de negocio, estructurando acuerdos rentables y monitoreando el desempeño de los clientes en relación con los compromisos del programa. El propósito principal de esta posición es involucrar y optimizar los recursos para apoyar la evaluación de oportunidades, el desarrollo de acuerdos y las actividades de monitoreo de cumplimiento. Estas actividades se enfocan en metodologías de gestión de proyectos, con un fuerte énfasis en la gestión de acuerdos comerciales. 

Funciones:

1. Liderar el proceso de desarrollo de acuerdos involucrándose con los vendedores al inicio de una oportunidad para la organización. Como un componente clave del proceso de ventas, el especialista senior del Ciclo de Vida del Cliente es responsable y está a cargo de la estructuración y monitoreo de cumplimiento de las oportunidades de los clientes. Esto incluye rechazar acuerdos no rentables y tener la autoridad para hacerlo.
2. El Especialista Sr. De Customer Lifecycle es responsable de gestionar las oportunidades de ventas y cumplimiento. Estas oportunidades se gestionan siguiendo el proceso de contratación y trabajando estrechamente con las áreas funcionales que apoyarán los requisitos del cliente y del vendedor.

Esta definición incluye:

a. Liderar la evaluación de oportunidades basándose en la experiencia y el conocimiento de los servicios, soluciones, recursos y sus respectivos costos.

b. Facilitar un análisis detallado del acuerdo para determinar la viabilidad operativa y financiera de las soluciones desarrolladas durante la fase de evaluación de oportunidades.

c. Involucrar a los recursos funcionales adecuados y coordinar el desarrollo de propuestas, la fijación de precios en el mercado y la documentación contractual necesaria para apoyar los esfuerzos de ventas.

d. Monitorear y gestionar el progreso del plan de desarrollo de acuerdos y los procesos de órdenes de cambio.

e. Realizar una revisión posterior al acuerdo de cada oportunidad para mejorar los procesos.

f. Brindar orientación para determinar la viabilidad financiera y operativa de una oportunidad basada en una comprensión profunda de los servicios empresariales, capacidades, procesos y el conocimiento y experiencia específicos del mercado/industria.

g. Monitorear el cumplimiento del cliente en relación con los compromisos originales e interactuar con los vendedores respecto a deficiencias en el desempeño y oportunidades para mejorar los ingresos y ganancias.

h. Evaluar la actividad real del cliente y proporcionar sugerencias para revisar el acuerdo a fin de lograr retornos aceptables.

i. Capacitar a nuevos vendedores en los procesos de desarrollo de acuerdos y evaluación de cumplimiento, metodologías, procedimientos y las métricas disponibles para evaluar su desempeño de manera efectiva.

j. Proporcionar informes de estado que documenten información de gestión relacionada con el tiempo de ciclo, el rendimiento en el primer intento, el cumplimiento continuo del cliente y las principales lecciones para los equipos de liderazgo de las áreas de negocio.

k. Realizar transferencia de conocimiento con el equipo de implementación tras la notificación de la adjudicación de la oferta ganadora. Participar en la fase de planificación de la implementación como experto en la materia.

l. Mantener registros de oportunidades, factores de éxito, factores de pérdida y barreras históricas.

m. Identificar barreras potenciales y proporcionar soluciones alternativas que permitan al vendedor gestionar las expectativas del cliente. 

Requisitos:

• Nivel de estudios: Educación universitaria terminada.
• Área de estudios: Ciencias básicas e ingenierías, económico administrativas- comerciales, humanidades-sociales, informática computación o carreras afines.
• Universidad: Indistinta. 
• Experiencia de tres a cuatro años en servicio al cliente, administración de ventas, administración de proyectos, operaciones o finanzas.
• Paquete Office: Avanzado.
• Access: Básico
• Business object: Básico.
• Nivel de inglés: Avanzado.
• Certificados: No necesarios.
• Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de SAP. 

En Grainger promovemos la Inclusión y Diversidad. Por eso no hacemos distinción en nuestros candidatos por Sexo, Edad (De acuerdo a LFT), Raza, Cultura, Estado Civil ni orientación sexual o discapacidad de acuerdo al puesto requerido. Buscamos al Talento Adecuado.