Administrador Associate infraestructura y endpoints

Grainger es un proveedor líder mundial de una línea amplia de productos de Mantenimiento, Reparación y Operación. Nuestros 18,000 empleados están motivados para servir a los clientes y a la comunidad de manera excepcional, centrándose en brindar el más alto nivel de servicio. Somos una empresa Fortune 500 y formamos parte de la lista de empresas más admiradas de la revista Fortune. En México, Grainger es líder clave en el mercado MRO a través de una red de sucursales y centros de distribución ateniendo a nuestros clientes a través de un catálogo que cuenta con más de 120,000 productos

Función primaria: Proporcionará soporte y administración diaria de la infraestructura de servidores basados en Windows/Linux, asegurando un funcionamiento seguro y eficiente, una resolución oportuna de problemas técnicos y el cumplimiento de las políticas y estándares de TI de la organización. Esta posición implica trabajar estrechamente con clientes internos para problemas escalados y realizar tareas de resolución de problemas. Es responsable del mantenimiento y configuración de endpoints (laptops, desktops, impresoras, RFs y dispositivos IoT) y servidores (Windows y Linux). Creación y mantenimiento continuo de las imágenes de equipos de escritorio y portátiles, la implementación de hardware, software, parches y otras herramientas que utilizan métodos de implementación automatizados como Intune. Este rol también da soporte en la configuración y adquisición del nuevo hardware de endpoints (laptops, desktops, impresoras, RFs e impresoras Zebra). 

Funciones especializadas:

1. Realizar tareas de mantenimiento rutinario en servidores Windows/Linux, incluyendo actualizaciones, parches, agente hygiene y respaldos.

2. Solucionar problemas de servidores Windows/Linux, incluidos sistemas alojados en centros de datos físicos y en AWS. 

3. Gestionar y solucionar problemas proactivamente en entornos virtualizados, incluyendo Nutanix AHV y VMware.

4. Mantener la documentación actualizada sobre configuraciones del sistema, procedimientos y pasos de solución de problemas.

5. Revisión anual de contratos de soporte extendido con proveedores y/o fabricantes.

6. Selección y puesta en punto de imágenes estándar para infraestructura de la empresa usando la metodología del equipo de GTG (Grainger Technology Group).

7. Seguir el estándar de Grainger ITSM para incidentes, problemas y cambios.

8. Generar reportes de inventarios de hardware y software.

9. Implementar y administrar OT (operational technology) para Grainger México sucursales y DCs (RF scanners e impresoras Zebra).

10. Monitorear y soportar múltiples entornos como Azure/Active Directory, Office 365 (Teams, Outlook, SharePoint, etc.), Intune, Jamf y Lexmark.

11. Actúa como enlace entre los equipos de Service Desk y los equipos de ingeniería de Nivel 3.

12. Resuelve incidentes y escalados relacionados con Email, Office, Teams, Sharepoint, Windows/Intune. 

13. Participa en la configuración y empaquetado de aplicaciones dentro del entorno de Intune. 

Requisitos: 

Nivel de estudios: Educación universitaria terminada. 

Área de estudios: Ciencias básicas e ingenierías, económico administrativas-comerciales, informática-computación o carreras afines. 

Menor a 2 años de experiencia relacionada con la administración de herramientas de implementación empresarial, particularmente Intune.

Menor a 2 años de experiencia en configuración de impresoras de etiquetas, scanners y dispositivos IoT.

Experiencia menor 2 años en administración de servidores con sistemas operativos Windows, resolución a fallas, soporte a usuarios y manejo de proveedores de infraestructura de servidores. 

Sólida comprensión del sistema operativo de servidores Windows/Linux/Android/iOS. 

Experiencia con plataformas de virtualización de servidores, específicamente Nutanix AHV y VMware.

Conocimiento intermedio en la nube (Azure, AWS) y entornos híbridos.

Conocimiento intermedio de Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy y roles de servidor de archivos.

Conocimientos intermedios en Administración de servidores, Office 365, Storage, administración de bases de datos SQL Server.

Conocimiento de scripting y automatización con PowerShell, Python, Ansible, etc.

Conocimiento intermedio de herramienta Intune.

Conocimiento intermedio de Microsoft Office 365.

Conocimiento intermedio y experiencia en soporte de hardware de equipo de escritorio y portátil.

Conocimiento intermedio en configuración de scanners e impresoras de etiquetas y dispositivos IoT. 

Nivel de inglés: Avanzado.

En Grainger promovemos la Inclusión y Diversidad. Por eso no hacemos distinción en nuestros candidatos por Sexo, Edad (De acuerdo a LFT), Raza, Cultura, Estado Civil ni orientación sexual o discapacidad de acuerdo al puesto requerido. Buscamos al Talento Adecuado.