Représentant(e) Service à la clientèle bilingue

Représentant bilingue du service à la clientèle

Nous recrutons des représentants du service à la clientèle pour demandes entrantes à temps plein!  Vous ferez partie d'une équipe qui relèvera d'un superviseur de l’expérience client, en octobre 2024.   

Joignez-vous à nous at 4475 Rue Griffith, Saint-Laurent, Québec, H4T 2A2, Canada

Visionnez cette vidéo pour voir comment Nous gardons le monde en marche®!

Postes, formation et environnement de travail :

Profitez de vos fins de semaine libres grâce à notre équipe qui travaille du lundi au vendredi de 6h00 à 18h00 (heure de l'Est).

Notre académie d'intégration et de formation SUR SITE de douze semaines vous permet de vous connecter en toute confiance avec les clients grâce à des compétences fondamentales telles que la pensée critique, la prise de décisions et la communication.

Après avoir suivi notre formation sur site de 12 semaines, les coéquipiers qui répondent aux exigences du travail à domicile bénéficieront d'un environnement de travail HYBRIDE comprenant trois jours sur site et deux jours à domicile.

Vous pourrez participer à un processus d'appel d'offres pour des quarts de travail alternatifs, en fonction des besoins de l'entreprise. 

Notre culture

Nous aspirons à créer une culture où chaque personne se sent à l'aise dans son identité, est reconnue et récompensée pour son impact et peut continuer à apprendre, à se développer et à réaliser son plein potentiel.

Grandir avec Grainger

Nos dirigeants très engagés et notre environnement d'équipe positif vous aideront à apprendre, à vous développer et à réussir.  Au fil du temps, vous acquerrez les compétences nécessaires pour faire progresser votre carrière au sein de nos équipes spécialisées, de nos équipes de direction ou dans d'autres départements de notre entreprise en pleine évolution.

Check out this video to see how We Keep The World Working®!

Customer Service Representative

We’re hiring full-time inbound service representatives! You’ll be part of a team reporting to a Supervisor, Customer Experience in October 2024.

Join us at 4475 Griffith St, Saint-Laurent, Quebec H4T 2A2, Canada

Shifts, Training & Work Environment:

Enjoy your weekends off with our Monday through Friday shift from 6:00am – 6:00pm EST.

Our twelve-week ONSITE onboarding and training academy empowers you to confidently connect with customers through core skills like critical thinking, decision-making and communication.

After completing our 12-week onsite training, team members meeting work from home requirements will enjoy a HYBRID work environment of three days onsite and two days at home.

You will be eligible to participate in a bidding process for alternate work shifts, depending on business needs.

Our Culture

We aspire to create a culture where each person is comfortable being who they are, is recognized and rewarded for their impact and can continue to learn, grow and realize their full potential.

Grow with Grainger

Our highly engaged leaders and supportive team environment will help you learn, grow, and achieve success. Over time, you’ll build the skills needed to advance your career across our specialty teams, leadership, or into other departments of our evolving business.

Vous devrez :

• Bâtir et renforcer les relations avec les clients en répondant à un volume élevé d'appels téléphoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive.
• Faire preuve de compétences professionnelles et techniques en matière de communication orale et écrite, y compris en matière de compréhension de l'écrit.
• Relever les défis des clients en utilisant toutes les ressources pour la sélection des comptes, l'identification des produits, la passation et la gestion des commandes.
• Faire preuve d'esprit critique pour résoudre les problèmes des clients tels que la recherche de produits, les écarts de prix et de facturation, l'application d'un crédit et la facilitation des retours.
• Gérer et atténuer les risques en prenant les mesures appropriées.
• Collaborer quotidiennement dans un environnement positif, basé sur le travail d'équipe, qui s'engage à faire des affaires avec éthique et intégrité.

Vous avez :

• D'excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français sont indispensables, et requises dans la mesure où ce poste permet de soutenir et d'interagir avec des clients de toutes les provinces du Canada.
• Un diplôme d'études secondaires ou équivalent. 
• Un minimum d’un an d’expérience dans le service à la clientèle.  De l’expérience au sein d’un centre de service à la clientèle.
• Un grand désir et une volonté d'aider les clients en leur offrant une expérience amicale, bien informée et sans effort. 
• Une maîtrise avérée de la technologie informatique ; utilisation et navigation dans plusieurs programmes sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs. 
• L’expérience d'un service personnalisé, de proximité, avec des clients dans un environnement en constante évolution.
• La capacité à se rendre dans nos locaux.
• La capacité d’être à l'aise en position assise jusqu'à 8 heures par jour.
• Un espace de travail sécurisé, exempt de toute distraction, dédié à l'activité professionnelle (requis pour le travail à domicile/hybride).
• Une connexion internet stable avec la possibilité de fournir la preuve d'une vitesse supérieure à 5 mégabits par seconde en upload, 15 mégabits par seconde en download et un ping inférieur à 80 millisecondes.  (Obligatoire pour le travail à domicile/hybride)

You Will:

• Build and strengthen customer relationships by responding to a high volume of inbound phone calls and emails that leave customers with a positive impression.
• Demonstrate professional and technical oral and written communication skills including reading comprehension.
• Navigate customers’ challenges by using all resources for account selection, product identification, order placement, and order management.
• Use critical thinking skills to resolve customer concerns such as product search, pricing and invoicing discrepancies, apply credit, and facilitate returns.
• Manage and mitigate risk by taking appropriate actions.
• Collaborate daily in a positive, team-based environment that’s committed to doing business with ethics and integrity.

You Have:

• High School diploma or equivalent.
• 1+ years of customer service experience.  Inbound customer service center experience preferred.
• Strong desire and willingness to help customers by providing friendly, knowledgeable and effortless experiences. 
• Proven proficiency in computer technology; operating and navigating multiple PC-based programs (Microsoft Office, Salesforce) and use of dual monitors. 
• Experience with high touch, hands-on, personalized service with customers in a fast-paced environment.
• Ability to commute to our facility.
• Comfortable sitting up to 8 hours a day.
• A secure workspace that is free from distractions dedicated to job activity (Required for work from home/hybrid)
• Stable internet with ability to provide proof of internet speeds greater than 5 megabits per second upload, 15 megabits per second download and ping less than 80 milliseconds. (Required for work from home/hybrid)

Récompenses et avantages:

Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Allocation pour véhicule ou véhicule de société en fonction des besoins du territoire
• Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

Énoncé DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à ce poste, car vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun est à l'aise pour être qui il est, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Grainger est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi Tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale ou du handicap. Accomodations disponibles sur demande.

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Our Benefits:

Our programs provide choice and flexibility to meet your individual needs. Check out some of the benefits available to you with Grainger (may vary based on hours worked): 

• Medical, dental, vision and prescription drug coverage 

• Paid time off (PTO) and up to 12 company holidays per year (dependent on home province) 

• Life insurance coverage, including spousal and dependent life insurance 

• Employee Family Assistance Program to help team members with physical, emotional, mental, financial and other concerns 

• Registered Retirement Savings Plan & Defined Contribution Pension Plan to help you save for your financial future 

• Educational & Professional Membership Fee Assistance program 

• Employee discounts, team member perks and more! 

DEI Statement: 

We encourage you to apply even if your experience doesn't perfectly match this job post as you may still be the right candidate for this role or others. We aspire to create a culture where everyone is comfortable being who they are, can learn and grow to realize their full potential, and is recognized and rewarded for their impact. 

Pre-employment background checks are required for all external candidates. Internal candidates undergo a background check when they move from a non-driving role to a driving role or to a director+ position. 

Grainger is an Equal Opportunity Workplace. All qualified applicants are considered for employment without regard to race, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, or disability. Accommodations are available on request. 

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