Représentant(e) Bilingue Du Service Clientèle - Montréal, Québec

Type de lieu de travail:  Hybride
Adresse: 4475 GRIFFITH, SAINT-LAURENT, QC, H4T 2A2 

Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l’échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de 25 000 coéquipiers à travers le monde s'engagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service. 

Grainger Canada est une filiale de la société américaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-américain d'une large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger est également présent également en Asie, en Europe et en Amérique latine.

Représentant(e) bilingue du service à la clientèle

Nous recrutons des représentant(e)s du service à la clientèle pour demandes entrantes à temps plein!  Vous ferez partie d'une équipe qui relèvera d'un superviseur de l’expérience client, en mai 2025.   

Joignez-vous à nous: 4475 Rue Griffith, Saint-Laurent, Québec, H4T 2A2, Canada

Visionnez cette vidéo pour voir comment Nous gardons le monde en marche®!

Postes, formation et environnement de travail :

Profitez de vos fins de semaine libres grâce à notre équipe qui travaille du lundi au vendredi de 6h00 à 18h00 (heure de l'Est).

Notre académie d'intégration et de formation SUR PLACE de 12 semaines vous permet de vous connecter en toute confiance avec les clients grâce à des compétences fondamentales telles que la pensée critique, la prise de décisions et la communication.

Après avoir suivi notre formation sur site de 12 semaines, les coéquipiers qui répondent aux exigences du travail à domicile bénéficieront d'un environnement de travail HYBRIDE comprenant trois jours sur site et deux jours à domicile.

Vous pourrez participer à un processus d'appel d'offres pour des quarts de travail alternatifs, en fonction des besoins de l'entreprise. 

Notre culture

Nous aspirons à créer une culture où chaque personne se sent à l'aise dans son identité, est reconnue et récompensée pour son impact et peut continuer à apprendre, à se développer et à réaliser son plein potentiel.

Grandir avec Grainger

Nos dirigeants très engagés et notre environnement d'équipe positif vous aideront à apprendre, à vous développer et à réussir.  Au fil du temps, vous acquerrez les compétences nécessaires pour faire progresser votre carrière au sein de nos équipes spécialisées, de nos équipes de direction ou dans d'autres départements de notre entreprise en pleine évolution.

Vous devrez :

• Bâtir et renforcer les relations avec les clients en répondant à un volume élevé d'appels téléphoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive.
• Faire preuve de compétences professionnelles et techniques en matière de communication orale et écrite, y compris en matière de compréhension de l'écrit.
• Relever les défis des clients en utilisant toutes les ressources pour la sélection des comptes, l'identification des produits, la passation et la gestion des commandes.
• Faire preuve d'esprit critique pour résoudre les problèmes des clients tels que la recherche de produits, les écarts de prix et de facturation, l'application d'un crédit et la facilitation des retours.
• Gérer et atténuer les risques en prenant les mesures appropriées.
• Collaborer quotidiennement dans un environnement positif, basé sur le travail d'équipe, qui s'engage à faire des affaires avec éthique et intégrité.

Vous avez :

En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire.

• D'excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français sont indispensables, et requises dans la mesure où ce poste permet de soutenir et d'interagir avec des clients de toutes les provinces du Canada.
• Un diplôme d'études secondaires ou équivalent. 
• Un minimum d’un an d’expérience dans le service à la clientèle.  De l’expérience au sein d’un centre de service à la clientèle.
• Un grand désir et une volonté d'aider les clients en leur offrant une expérience amicale, bien informée et sans effort. 
• Une maîtrise avérée de la technologie informatique ; utilisation et navigation dans plusieurs programmes sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs. 
• L’expérience d'un service personnalisé, de proximité, avec des clients dans un environnement en constante évolution.
• La capacité à se rendre dans nos locaux.
• La capacité d’être à l'aise en position assise jusqu'à 8 heures par jour.
• Un espace de travail sécurisé, exempt de toute distraction, dédié à l'activité professionnelle (requis pour le travail à domicile/hybride).
• Une connexion internet stable avec la possibilité de fournir la preuve d'une vitesse supérieure à 5 mégabits par seconde en upload, 15 mégabits par seconde en download et un ping inférieur à 80 millisecondes.  (Obligatoire pour le travail à domicile/hybride)

Récompenses et avantages :
Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Allocation pour véhicule ou véhicule de société en fonction des besoins du territoire
• Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

Énoncé DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l'aise dans son identité, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d'être un lieu de travail où règne l'égalité des chances. Tous les candidats sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable au cours de la procédure de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire.

Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile.

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