Associé(e) Des Activités Sur Le Terrain Bilingue - Contrat 9 mois

Type de lieu de travail:  Sur place
4475 GRIFFITH, SAINT-LAURENT, QC, H4T 2A2 

Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l’échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de 25 000 coéquipiers à travers le monde s'engagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service. 

Grainger Canada est une filiale de la société américaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-américain d'une large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger est également présent également en Asie, en Europe et en Amérique latine.

Fonction principale:

Ce rôle hybride unique pour KeepStock/la succursale soutient les deux fonctions de l'entreprise sur un marché particulier.  L’associé des activités sur le terrain aura la capacité de servir des clients clés à la fois en succursale et sur les sites des clients. Tous les aspects de ce rôle impliqueront une activité en contact avec les clients et une forte capacité à rester agile et organisé. L'objectif individuel est de capitaliser sur les opportunités de vente/service, de fidéliser les clients et de dépasser leurs attentes en utilisant ses conseils, ses connaissances, son sens de l'informatique et son attitude gagnante. La personne devra posséder d'excellentes compétences en communication générale et la capacité d'établir des priorités, ainsi que de gérer son temps de manière efficace. 

Dans le cadre de ce rôle hybride, la personne devra travailler dans la succursale de Grainger Canada et être sur la route pour servir les comptes des clients. 

Le rôle consiste à vivre et à démontrer les principes de Grainger : Commencer par le client, Embrasser la curiosité, Agir avec intention, Rivaliser avec urgence, Gagner en tant qu'une seule équipe, Investir dans notre succès, Faire la bonne chose. 

Rôles et responsabilités 

En raison de la nature de cette fonction, le bilinguisme (anglais et français) est exigé.

Les fonctions et responsabilités de ce poste peuvent être divisées en deux catégories (KeepStock et succursale) et comprennent, sans s’y limiter : 

Succursale 

• Assumer la responsabilité de toute l’expérience client  Ceci inclut la sélection appropriée des produits en fonction des besoins du client, la saisie et la gestion précises des commandes, la préparation précise et sûre des produits et le chargement sécurisé du véhicule du client, le cas échéant. 

• Effectuer systématiquement des actions axées sur les ventes de la succursale afin de tirer parti des opportunités de vente et d'encourager la fidélisation de la clientèle pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires. 

• Promouvoir les produits et les services de la compagnie auprès des clients et fournir des solutions de rechange, lorsque requises. 

• Maintenir une connaissance diversifiée et complète des produits et outils offerts, y compris compléter les programmes de formation requises. 

• Traiter les transactions des clients. 

• Fournir aux clients des informations actualisées sur les livraisons, les délais, les devis, etc... 

• Assurer la gestion et effectuer les tâches liées au remplissage des machines distributrices et des stocks gérés par les fournisseurs (VMI). 

• Collaborer avec les clients KS sur les mises à jour des programmes/produits pour le programme de vente/VMI. 

KeepStock 

• Répondre aux besoins spécifiques du client, y compris, mais sans s'y limiter, les stocks gérés par les fournisseurs, le réapprovisionnement des machines distributrices, etc... 

• Assurer le maintien du niveau des stocks dans les emplacements clients en numérisant les commandes à mesure que les stocks s’épuisent. 

• Surveiller le stock des produits dans les emplacements clients en assurant l'exactitude de l'étiquetage et des quantités enregistrées. 

• Rencontrer régulièrement une série de contacts clés chez les clients pour assurer la satisfaction et la disponibilité des produits. Ceci comprend la numérisation, le rangement et les achats imprévus des produits.   

• Répondre aux problèmes rapidement et efficacement afin d'assurer la fidélisation des clients. 

• Respecter l’itinéraire du client définit par le logiciel de routage. 

• Documenter et suivre les procédures d’exploitation normalisées dans les locaux des clients afin d’orienter les ressources auxiliaires pour assurer la continuité du service. 

• Identifier les possibilités d'amélioration continue en termes de productivité, de processus et de durée de cycle au sein des activités de vente et de service. 

• Se conformer aux exigences de sécurité et d'inspection de l'installation où le service est fourni. 

Exigences  

• Diplôme d’études secondaires 

• 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine de la vente au détail ou du service à la clientèle (c'est-à-dire au comptoir, dans le secteur de la vente au détail, au téléphone ou dans un entrepôt). 

• Une certaine flexibilité des horaires de travail est nécessaire pour s'adapter aux activités de la succursale. 

• Capacité à apprendre et à utiliser en toute sécurité des équipements industriels motorisés tel qu’un chariot élévateur à fourche   

• Compléter dans les délais impartis la formation initiale et la formation continue requises. 

• Motivé, avec beaucoup d'énergie et de dévouement au service à la clientèle et à la croissance des ventes. 

• Capacité à collaborer efficacement, avec tact et diplomatie, avec des clients internes et externes et des partenaires interfonctionnels. 

• Aptitude avérée à faire preuve d'un jugement sûr, à résoudre les problèmes de manière indépendante et à comprendre la proposition de valeur fondamentale de Grainger. 

• Capacité à gérer diverses questions techniques et opérationnelles. 

• Excellentes compétences de communication verbale et écrite. 

• Des vérifications d'antécédents et un dépistage de drogues peuvent être nécessaires (selon les exigences de l'entreprise ou du client en matière de travail sur site et/ou de fonctionnement des équipements). 

• Doit posséder et maintenir un permis de conduire valide dans sa province de résidence. 

• Peut être tenu d'utiliser un véhicule personnel pour le transport qui répond aux normes de Grainger. 

Le poste peut vous amener à vous rendre sur les sites de nos clients.   Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d'alcool et de drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur site.   Il se peut que l'on vous demande de vous soumettre à ces procédures de dépistage du client, comme condition pour être autorisé à travailler sur ces sites. 
 
Ce poste peut exiger que vous respectiez les exigences de sécurité conformément à la législation applicable en matière de santé et de sécurité, en ce qui concerne le port d'équipements de protection individuelle (EPI) sur certains sites de clients. Cela peut inclure : un casque de protection, des bottes de sécurité à embout d'acier, une moustache/barbe rasée ou taillée afin de pouvoir porter un masque N95 ajusté ou tout autre EPI requis. Les détails de ces exigences seront fournis au cours de la procédure de recrutement.   
  

Autres exigences professionnelles : 

Capacité à soulever jusqu'à 50 lb. 

Travailler sur place, dans les installations des clients. Un équipement de protection individuelle est souvent requis. 

Récompenses et avantages :
Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Allocation pour véhicule ou véhicule de société en fonction des besoins du territoire
• Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

Énoncé DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l'aise dans son identité, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d'être un lieu de travail où règne l'égalité des chances. Tous les candidats sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable au cours de la procédure de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire.

Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile, ou s’ils passent à un poste de niveau directeur ou plus.

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