Gestionnaire de marché bilingue, Opérations sur terrain

Type de lieu de travail:  [[workLocation]] 

Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l’échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de 25 000 coéquipiers à travers le monde s'engagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service. 

Grainger Canada est une filiale de la société américaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-américain d'une large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger est également présent également en Asie, en Europe et en Amérique latine.

Fonction principale :

Le gestionnaire de marché, opérations de terrain, est responsable des activités liées au service à la clientèle qui soutiennent l'exécution des stratégies de vente et de service dans la zone géographique de responsabilité. Le rôle consiste à gérer les activités afin d'être le premier choix du client pour les produits et services dont il a besoin pour assurer la sécurité, l'efficacité et le bon fonctionnement de son lieu de travail, en gérant les efforts du marché pour soutenir la croissance des ventes et les engagements de KeepStock, ainsi que les activités spécifiques à la succursale. Établir des partenariats internes et externes solides qui encouragent les meilleures pratiques dans le domaine de la gestion des talents, de la croissance des ventes, du coût du service et de la fourniture d'un service à la clientèle inégalé.

Le gestionnaire de marché s'approprie personnellement le marché et s'engage activement dans la réflexion stratégique, en promouvant la responsabilisation et en étant un modèle qui aide les coéquipiers à faire le lien entre les exigences de leur travail et le succès de l'entreprise.  Le titulaire doit assurer le leadership et l'orientation stratégique de plusieurs équipes de succursales ou points de vente (en fonction de la taille et de la zone géographique) et KeepStock (solution de gestion des stocks des clients).

Principales fonctions et responsabilités :

Gestion d'entreprise

• Développer le chiffre d'affaires et la part de marché en élaborant un plan stratégique  l'équipe de vente afin d'atteindre ou de dépasser les attentes en matière de croissance du chiffre d'affaires.
• Responsabilité de la mise en œuvre de la stratégie de des succursales et de KeepStock au niveau du marché au sein du réseau d'opérations sur le terrain.
• Équilibrer les frais de fonctionnement avec un niveau élevé de service, tout en cherchant des façons d'améliorer les processus et éliminer les activités qui n'ajoutent pas de valeur ; s’approprier totalement PnL. 
• Gérer les dirigeants assignés (succursales et Keepstock) dans la mise en œuvre, la surveillance et la mesure des processus de base, de la sécurité, de l'exactitude des stocks, des procédures normalisées, de la gestion des risques et de la satisfaction des clients.
• Gérer les dirigeants assignés (succursales et Keepstock) dans leur compréhension, la mise en œuvre et l’exécution de la performance et de l'excellence opérationnelle.
• Gérer les dirigeants assignés Keepstock pour la mise en œuvre, l'exécution et l'évaluation des services KeepStock, en veillant à ce que tous les objectifs de productivité soient atteints ou dépassés, tout en gérant les comptes clients et la livraison des produits dans les délais en utilisant des outils et des mesures clés.
• Identifier les besoins émergents des clients et fournir un retour d’informations au directeur des opérations sur le terrain
• Comprendre les conditions du marché local et la promotion d'offres de services pertinentes qui permettent à Grainger de conquérir des parts de marché. 
• Collaborer avec les ventes, la chaîne d'approvisionnement et d'autres parties prenantes internes pour assurer l'excellence opérationnelle et dépasser les attentes des clients.
• Susciter de manière proactive des opportunités de partenariat avec les responsables locaux des ventes et des services afin de soutenir la croissance de la clientèle.
• Responsabilité de l'augmentation des revenus pour les nouveaux comptes KeepStock et les comptes KeepStock existants année après année.

Excellence opérationnelle

• S’assurer que toutes les pratiques sont en conformité avec les normes générales du réseau de succursales et de Keepstock de Grainger ; améliorer les indicateurs d'exploitation dans un environnement sûr et inclusif.
• Assurer des services exceptionnels et l'excellence dans les succursales et les sites des clients.
• Développer la défense des intérêts des clients chez tous les coéquipiers ; développer le partenariat commercial en effectuant des appels de vente conjoints ou individuels pour communiquer la proposition de valeur de Grainger.
• Comprendre le paysage concurrentiel, son impact sur le marché local et prendre des mesures pour gagner des parts de marché et atténuer la perte des parts de marché actuelles.
• Travailler avec les principaux acteurs du marché pour développer, documenter et mettre en œuvre des stratégies basées sur le marché, y compris un plan de vente et de marketing pour augmenter le volume des ventes au comptoir et en attente.
• Contrôler et s'assurer que les dirigeants de succursales assurent une expérience client irréprochable au comptoir et lors du traitement de commandes en attente.
• Contrôler et s'assurer que les dirigeants Keepstock font respecter les procédures normalisées et assurent l’excellence du service dans toutes les opérations Keepstock.
• Collaborer avec l'audit interne sur les questions de conformité et les améliorations de processus.
• Construire et encourager une forte culture d'amélioration continue au sein du marché en remettant en question le statu quo, en rendant les problèmes visibles et en promouvant des outils/méthodes pour identifier et réduire le gaspillage afin d’assurer la normalisation et l'excellence opérationnelle dans le marché. 
• Maintenir les connaissances et assurer le respect du SIMDUT, de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses, de la CSPAAT et de toute la législation applicable.
   

Gestion des talents

• Recruter, choisir, développer, accompagner, former et garder une équipe diverse.
• Constituer un vivier de talents, internes et externes, pour les rôles clés.
• Encourager la responsabilisation des dirigeants de succursales pour s'assurer que les coéquipiers et les opérations fonctionnent selon les normes établies pour le réseau de succursales et KeepStock en Amérique du Nord
• Identifier et développer les futurs dirigeants et les collaborateurs prolifiques par l'utilisation d'outils de performance et de processus de planification de la relève.
• Créer un environnement de travail dans lequel les dirigeants sont engagés, responsabilisés, enthousiastes et dévoués à la réussite de l'entreprise.
• Élaborer des plans d'action intentionnels pour stimuler l'engagement continu.
• Maintenir l'esprit ouvert afin de bénéficier de réflexions et d'idées diverses.
• Adopter et encourager une culture du partage des commentaires.

Éducation et expérience recherchées :

• Au moins 5 à 7 ans d'expérience progressive dans la gestion d'une grande succursale et/ou d'une autre grande entreprise et de ses équipes ;
• Solides compétences en matière de leadership, de constitution d'équipes et d'accompagnement pour encadrer, développer et faire progresser les coéquipiers ; la capacité de fournir un accompagnement à une équipe éloignée serait préférable. 
• Habileté démontrée à développer des relations et aptitude à communiquer acquise dans un poste précédent de ventes et de service à la clientèle
• Esprit innovant. Capacité à uniformiser les processus de travail, réduire les coûts et améliorer l'excellence opérationnelle
• Être un agent de changement ayant la capacité d'influencer et de diriger une équipe à travers un changement et une croissance rapides
• Capacité démontrée à attirer, développer et conserver des talents supérieurs et créer des équipes performantes de haut niveau.
• Grand désir de gagner avec un état d'esprit d'amélioration continue pour chercher continuellement des moyens pour aider Grainger à surclasser la concurrence.
• Excellentes aptitudes d’organisation et de gestion du temps. Capacité à faire plusieurs choses à la fois.
• Capacité démontrée de leadership axé sur le client, avec un sens aigu de l'urgence et un respect constant des engagements et des attentes.
• Comportement professionnel et capacité à travailler avec des gens de tous les échelons hiérarchiques, à l’externe comme à l’interne
• La connaissance du marché local et une expérience précédente en ventes sont des atouts
• Compétences et aptitudes en informatique dans un environnement SAP.
• Diplôme de l'enseignement supérieur, de préférence en commerce, ou expérience commerciale équivalente
• Sens général des affaires, y compris une connaissance des relevés opérationnels des finances et des indicateurs clés. Compréhension et utilisation des rapports financiers pour une gestion efficace de l'entreprise
• Possession d’un permis de conduire valide et et capacité capacité à se déplacer dans les différentes succursales et chez les clients
• En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire

Le poste peut vous amener à vous rendre sur les sites de nos clients.    Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d'alcool et de drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur site.    Il se peut que l'on vous demande de vous soumettre à ces procédures de dépistage du client, comme condition pour être autorisé à travailler sur ces sites.

Récompenses et avantages :
Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Allocation pour véhicule ou véhicule de société en fonction des besoins du territoire
• Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

Énoncé DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l'aise dans son identité, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d'être un lieu de travail où règne l'égalité des chances. Tous les candidats sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable au cours de la procédure de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire.

Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile, ou s’ils passent à un poste de niveau directeur ou plus.