Gestionnaire du centre de service

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Date: 21 janv. 2026

Lieu de travail: ANJOU, Québec, CA, H1J 2T3

Entreprise: Grainger Businesses

Type de lieu de travail:  [[workLocation]] 

 

À titre de chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activités en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens à continuer à travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale grâce à des produits livrés par l’entremise de technologies novatrices et de relations étroites avec la clientèle. Nous sommes déterminés à offrir de la valeur à nos clients, à favoriser une culture mobilisante pour nos coéquipiers et à générer de solides résultats financiers.

 

Notre milieu de travail accueillant vous permet d’apprendre, de progresser et de faire une réelle différence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et à la sécurité de leurs employés. En tant que société certifiée Great Place to Work™, nous recherchons des personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et continuer à faire progresser l’industrie pour les 100 prochaines années.

 

Rémunération

 

Le salaire de base pour ce poste varie entre $ 80,000 - $ 110,000 , avec l’admissibilité à une prime incitative de 15 %, qui est conditionnelle à la réalisation des objectifs de rendement individuels et de la société.

 

L'échelle salariale ci-dessus n'est pas une garantie de rémunération, mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce poste au moment de cette affectation en fonction de la classe d'emploi attribuée.  La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement géographique de travail, l’expérience pertinente et les compétences individuelles.  La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps; la rémunération finale peut être supérieure ou inférieure à la fourchette indiquée.  Grainger se réserve le droit de modifier ou d'interrompre ses programmes de rémunération et d'avantages sociaux à tout moment, conformément à la loi applicable.

 

 Cet affichage d'emploi concerne un poste vacant existant.

 

Résumé du poste :

 

Relevant du directeur principal, Services et professionnels de la sécurité sur le terrain, ce poste comporte une double responsabilité, y compris diriger les activités quotidiennes tout en menant des initiatives d’amélioration continue en collaboration avec le superviseur de l’atelier, et travailler avec les partenaires des ventes et des opérations sur le terrain afin de promouvoir les services, stimuler la demande et atteindre les buts financiers.

Responsabilités du poste (vous devrez) :

Leadership commercial

  • Accroître les revenus et la part de marché en élaborant, avec l’équipe des ventes et le gestionnaire de marché, un plan stratégique visant à atteindre ou à dépasser les objectifs de croissance des ventes supplémentaires. Cela comprend la gestion du bassin d’occasions du centre de service, la contribution à la conclusion d’occasions de service ciblées, la compréhension des conditions du marché local avec un accent sur la collecte de renseignements de marché, la surveillance du taux de conclusion et la garantie que la génération de la demande soit stimulée à tous les niveaux et à travers les contacts avec les clients actuels et potentiels.
  • Gérer les dépenses d’exploitation afin d’équilibrer le service et les coûts de prestation, tout en cherchant à améliorer les procédés et à éliminer les activités sans valeur ajoutée; responsabilité complète du compte de résultats.
  • Diriger les dirigeants désignés (superviseur) dans la mise en œuvre, le suivi et la mesure des processus principaux, de la sécurité, de l’exactitude de l’inventaire, du travail standard, de la gestion des risques et de la satisfaction de la clientèle.
  • Établir des relations solides avec les principaux clients pour s’assurer que les attentes envers la société sont respectées et travailler de manière proactive à résoudre les préoccupations, sans laisser de place à la concurrence.
  • Participer activement au processus budgétaire annuel en préparant et en exécutant le plan opérationnel, y compris les ventes, la marge brute, les dépenses et les bénéfices.
  • Encourager de manière proactive les opportunités de partenariat avec les responsables locaux des ventes et des services afin de soutenir la croissance des clients.
  • Être responsable de la croissance des revenus auprès des comptes nouveaux et existants d’une année à l’autre.

 

Excellence opérationnelle

  • Instaurer un environnement d’amélioration continue afin d’optimiser la rentabilité de la succursale de services et d’atteindre les indicateurs de rendement clés.
  • Enseigner, encadrer et superviser l’exécution de :
    • Toutes les activités quotidiennes liées à la réparation et à l’entretien de l’équipement appartenant aux clients, y compris la planification des appels de service.
    • La supervision d’une équipe de techniciens de service à travers les responsabilités suivantes : recrutement, formation et développement, encadrement ou conseils et prestation du programme Excellence du rendement.
    • Contrôler l’inventaire et gérer les prises d’inventaire annuelles.
    • Assurer la conformité aux PON et aux exigences réglementaires relatives à l’entretien et à la certification de l’équipement.
    • Maintenir la sensibilisation à la sécurité pour les techniciens, ainsi qu’en matière d’entretien, de sécurité et de propreté des zones de travail.
    • Tenir l’équipe responsable et équilibrer les exigences en matière de service à la clientèle et de rentabilité.
    • Assurer le respect de la qualité et des engagements face aux délais de traitement selon les attentes des clients.
    • Effectuer les travaux de service requis, y compris l’administration des travaux de service (réception, envoi, préparation de propositions, commande et accélération des pièces, et facturation).
    • Assurer la conformité aux PON et aux exigences réglementaires relatives à l’entretien et à la certification del’équipement.

 

Gestion des talents

 

  • Recruter, sélectionner, perfectionner, encadrer, former et fidéliser une équipe diversifiée.
  • Construire un bassin de talents, tant à l’interne qu’à l’externe, pour les postes clés.
  • Renforcer la responsabilisation des dirigeants afin d’assurer que les coéquipiers et les opérations respectent les normes établies.
  • Identifier et développer les futurs dirigeants et collaborateurs de haut niveau au moyen des outils d’évaluation du rendement et des processus de planification de la relève.
  • Crée un environnement de travail dans lequel les dirigeants sont engagés, habiletés, enthousiastes, et engagés dans le succès de l'entreprise.
  • Élaborer des plans d’action intentionnels visant à maintenir un engagement continu.
  • Demeurer ouvert à la diversité des opinions et des idées.
  • Adopter et encourager une culture de partage de commentaires ouverte et accessible.

 

Formation et expérience (vous avez) :

  • Diplôme ou certificat technique équivalent, et un minimum de cinq ans d’expérience en gestion de services techniques ou industriels, de préférence dans les domaines de la sécurité, de la protection incendie ou du MRE.
  • Avoir démontré des compétences en leadership acquises dans le cadre d’une expérience antérieure en gestion d’équipe.
  • Antécédents éprouvés en accompagnement positif, en mobilisation d’équipe, en formation et en perfectionnement des subordonnés directs, alliés à un style de gestion axé sur la mise en pratique.
  • Expérience dans la création de présentations convaincantes et structurées autour d’un message clair.
  • Capacité démontrée à assumer la responsabilité de son équipe et à stimuler la croissance des revenus et la rentabilité.
  • Capacité de se déplacer dans les régions assignées – environ 50 % du temps.

 

Ce poste peut exiger des visites sur les sites des clients. Certains clients appliquent des politiques de contrôle de l’alcool et des drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur place. Vous pourriez être tenu de vous soumettre à ces procédures de dépistage à la demande du client, comme condition préalable à l’accès à ces sites.

Ce poste peut également nécessiter de se rendre sur les sites des clients et de se conformer aux exigences de sécurité prévues par la législation applicable en matière de santé et de sécurité, notamment en ce qui concerne le port d’équipement de protection individuelle (EPI) sur certains sites. Ceci peut comprendre : un casque de sécurité, des bottes à embout d’acier, ainsi qu’une barbe ou une moustache taillée ou rasée de près pour permettre le port adéquat d’un masque N95 ajusté ou de tout autre EPI requis. Les détails de ces exigences seront communiqués au cours du processus de recrutement.

 

 

Récompenses et avantages :

Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

  • Plans d’assurance-maladie, d’assurance dentaire, d’assurance pour les soins de la vue et d’assurance pour les médicaments
  • Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
  • Assurance vie, y compris l’assurance vie pour le/la conjoint(e) et les personnes à charge.
  • Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
  • Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
  • Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
  • Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

 

Déclaration en matière de DEI

 

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à ce poste, car vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun est à l'aise pour être qui il est, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

 

Nous sommes fiers d’être un milieu de travail offrant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale ou du handicap. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables durant le processus de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous offrir l’assistance appropriée.

 

Une vérification des antécédents avant l'embauche est requise pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une vérification de leurs antécédents lorsqu'ils passent d'un poste de non-conducteur à un poste de conducteur.